INFORMACIÓN ADICIONAL
RECOMENDACIONES
- Almacenar las piezas de manera individual, para evitar que se rayen entre ellas.
- De preferencia en un joyero o estuche hermético para evitar la oxidación.
- Evitar el contacto con perfumes, cremas o sudor.
- Después de usarlas, límpialas con el paño especial que viene en el empaque.
- Esporádicamente se pueden limpiar con agua y jabón de manera suave con tus manos, secarlas y guardarlas como se indicó anteriormente.
- La sal del mar y el cloro de las piscinas las dañan notablemente.
- Es preferible quitártelas y guardarlas antes de exponerlas y dañarlas.
- Tus joyas de plata 925 son hechas de un metal precioso, sigue estos cuidados y se conservaran siempre como nuevas.
El proceso de creación de la joyería KOBA inicia desde el momento de inspiración en que el diseñador percibe una historia que debe ser contada a través de un producto, en este caso la joyería. Posterior al diseño y perfección de esta a detalle, es llevada al proceso de creación de producto con un especialista en joyas dentro del país de México. Al estar listo el producto este es enviado al centro de KOBA y posteriormente, empaquetado para ser enviado a su nuevo hogar.
¿Quién hace los envíos?
Trabajamos con diferentes empresas de mensajería y servicios de envío para garantizar que tus pedidos lleguen de manera segura y a tiempo. Colaboramos con las empresas de paquetería Estafeta, DHL y FedEx para un envío mas rápido de nuestras piezas. Las piezas se empaquetan y se mandan directo desde nuestra sede con el más alto cuidado y cariño. La elección del servicio de envío específico dependerá de la ubicación del destinatario y de la opción que mejor se ajuste a tus necesidades. Una vez que tu pedido ha sido enviado, te proporcionaremos un número de seguimiento para que puedas rastrear el estado de tu paquete.
Envío Estándar – Todo México
Costo de $235 MXN- Los pedidos se preparan en un plazo de 1 a 3 días hábiles en cualquier parte de la república.
- La paqueteria regular puede llegar a tardar de 3 a 7 dias habiles a partir del envio, para ciudades fuera de areas metropolitanas esto se puede extender hasta 14 dias.
- Días hábiles son días laborables, de lunes a viernes.
- En temporada de venta alta o situaciones a nivel internacional fuera del alcance, el plazo se amplía de 3 a 5 días hábiles para realizar el envió.
Entrega Express
Costo de $300 MXN.
- La entrega será realizada el mismo día de la creación del pedido.
- Para garantizar la entrega, se considera como hora límite para solicitar este tipo de envío hasta las 10:00 hrs válido únicamente de Lunes a Viernes; de igual forma la entrega tiene como hora límite las 21:00.
- En períodos específicos, como Día de las Madres y Navidad, este servicio puede estar disponible de Lunes a Domingo.
- La preparación de envió queda al día siguiente de la creación del pedido, contara con una paquetería express que puede llegar a tardar de 1-4 días hábiles la entrega después de hacer la compra.
CAMBIOS
Cambio de productos por otro de igual valor dentro de los 20 días siguientes a la compra inicial, sólo con productos en perfectas condiciones de venta, sin daños, dentro de su empaque original y previa presentación de la factura/recibo.
Los cambios deben realizarse a través del canal de compra original; para compras hechas en www.kobajewels.com los cambios únicamente podrán hacerse a través de atención a clientes, en contacto@kobajewels.com, para presentar una solicitud de cambio se te pedira un pequeño correo anexando fotografias del producto asi como de la orden de compra.
No se permiten cambios en piezas personalizadas, grabadas y/o descontinuadas.
Para cualquier reparación o cambio de producto, es imprescindible presentar el Numero de pedido. El tiempo de validación de piezas por parte de nuestro departamento de calidad es de 5 días hábiles para dar respuesta.
DEVOLUCIONES
Devoluciones de productos por otro de igual valor dentro de los 20 días siguientes a la compra inicial, sólo con productos en perfectas condiciones de venta, sin daños, dentro de su empaque original y previa presentación de la factura/recibo.
Nuestras devoluciones son muy fáciles y sencillas, usted deberá preparar su paquete de la misma manera en que fue recibido, en el empaque original, asegurándose de mantener a salvo la(s) joyas que desea devolver y pegar la etiqueta de retorno fuera del paquete en una parte visible. Deberá agendar la recolección con la paquetería de la cual recibió la guía o si lo desea podemos ayudarlo a agendar la recolección, solo contáctenos a través de contacto@kobajewels.com. En caso de que las condiciones cuenten con lo necesario no se devolverá el costo de la paquetería.
El tiempo de validación de piezas por parte de nuestro departamento de calidad es de 10 días hábiles para dar respuesta.
